Retours & garanties
Commandez sereinement, même en cas d’imprévu
Votre commande est préparée avec soin. Et si un problème survient à la réception ou pendant l’installation, nous vous accompagnons avec une solution claire et adaptée.
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Notre accompagnement en cas de problème
Nous portons une attention particulière à la qualité de fabrication, à l’emballage et au suivi après réception. Si une pièce arrive endommagée ou si un élément casse pendant l’installation, notre équipe vous guide pour trouver rapidement une solution.
Constater le problème
À réceptionSi une pièce arrive abîmée ou si vous constatez un souci, prenez quelques photos claires de l’élément concerné.
Nous contacter simplement
SupportEnvoyez-nous votre numéro de commande, une courte description du problème et les photos nécessaires.
Analyse de votre demande
VérificationNotre équipe vérifie les informations transmises afin d’identifier la solution la plus adaptée.
Solution proposée
AccompagnementSelon la situation, nous vous guidons sur la marche à suivre ou procédons au remplacement des éléments concernés.
Finalisation de votre projet
SérénitéL’objectif est simple : vous permettre de terminer votre installation ou d’utiliser votre produit dans les meilleures conditions.
EN CAS DE SOUCI
Trois réflexes simples.
En cas de problème lié au transport, conservez le colis et ses protections le temps du traitement de votre demande.
Photographiez clairement la pièce concernée, ainsi que le colis si celui-ci présente une détérioration.
Transmettez votre numéro de commande et une courte description afin que nous puissions analyser la situation.
VOTRE COMMANDE
Une commande protégée du début à la fin
Chaque commande est vérifiée avant expédition, protégée avec soin et suivie jusqu’à réception. En cas de souci, nous vous indiquons simplement la marche à suivre.
Pièce abîmée à la livraison ou casse pendant l’installation : contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions fréquentes
Que faire si une pièce arrive endommagée ?
Et si une pièce casse pendant l’installation ?
Quels éléments dois-je envoyer au support ?
BESOIN D'AIDE ?
Notre priorité : que votre projet aboutisse dans les meilleures conditions
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande arrive protégée, que votre installation se déroule sereinement et que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes.