Retours & garanties
Commandez sereinement, même en cas d’imprévu
Votre commande est préparée avec soin. Et si un problème survient à la réception ou pendant l’installation, nous vous accompagnons avec une solution claire et adaptée.
Notre accompagnement en cas de problème
Nous portons une attention particulière à la qualité de fabrication, à l’emballage et au suivi après réception. Si une pièce arrive endommagée ou si un élément casse pendant l’installation, notre équipe vous guide pour trouver rapidement une solution.
Constater le problème
À réception
Si une pièce arrive abîmée ou si vous constatez un souci, prenez quelques photos claires de l’élément concerné.
Nous contacter simplement
Support
Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description du problème et les photos nécessaires.
Analyse de votre demande
Vérification
Notre équipe vérifie les informations transmises afin d’identifier la solution la plus adaptée.
Solution proposée
Accompagnement
Selon la situation, nous vous guidons sur la marche à suivre ou procédons au remplacement des éléments concernés.
Finalisation de votre projet
Sérénité
L’objectif est simple : vous permettre de terminer votre installation ou d’utiliser votre produit dans les meilleures conditions.
Une commande protégée du début à la fin
Chaque commande est vérifiée avant expédition, protégée avec soin et suivie jusqu’à réception. En cas de souci, nous vous indiquons simplement la marche à suivre.
Questions fréquentes
Que faire si une pièce arrive endommagée ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos de la pièce concernée afin que nous puissions analyser la situation.
Et si une pièce casse pendant l’installation ?
Nous vous aidons à identifier la pièce concernée et à trouver la solution la plus adaptée pour finaliser votre installation.
Quels éléments dois-je envoyer au support ?
Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos claires de la pièce ou du colis concerné.
En cas de problème transport, les photos du colis et des protections peuvent aider au traitement.
Une photo claire de la pièce concernée et du colis nous permet d’identifier rapidement la solution.
Plus votre demande est précise, plus nous pouvons vous accompagner efficacement.
Notre priorité : que votre projet aboutisse dans les meilleures conditions
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande arrive protégée, que votre installation se déroule sereinement et que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes.